Q1.店舗限定メニューについて、販売している店舗を知りたい

A. HPにて販売店舗一覧を公開しています。仕入れ状況などにより販売休止する場合がありますので、ご来店前にご利用店舗にお問い合わせください。
https://www.ootoya.com/menu/

Q2.大戸屋のメニューは、添加物を使用していますか？

A. 大戸屋では、ドリンクメニューを除くすべてのメニューで、以下記載の特定の添加物を使用していません。
【保存料】⇒法定で定められている26品目は使用していません。
【着色料】⇒14品目を大戸屋の基準として特定し、使用を控えています。
【香料】⇒天然香料以外の香料である【特定添加物】158品目を大戸屋の基準として特定し、使用していません。
【調味料】⇒【アミノ酸】と表記してある34品目を大戸屋の基準として特定し、使用しておりません。

以上が、大戸屋独自の基準になります。個別の不使用添加物については、大戸屋のHPに記載されていますので、ご参照ください。
https://www.ootoya.com/menu/about/

Q3.メニューのカロリーや塩分について知りたい。

A. 主な栄養成分は、メニューブック、HPに掲載しております。ご不明点がございましたら、このページの問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.ootoya.com/menu/

Q4.商品に含まれるアレルギー物質について知りたい

A. メニューブック、HPで各メニューごとにアレルギー物質の表記を行っておりますのでご確認ください。
アレルギーによる調理方法の変更や、別の食材に変更するなどのご要望はお応えいたしかねます。

Q5.遺伝子組み換えの大豆は使用していますか？

A. 味噌、醤油、豆腐、豆乳などを含め、分別生産流通管理済みです。

Q6.ヴィーガン・ベジタリアン対応をしていますか？

A. 大戸屋では現在、ヴィーガン・ベジタリアンの方向けの商品は展開しておりません。
アレルギーによる調理方法の変更や、別の食材に変更するなどのご要望はお応えいたしかねます。

Q7.食べきれない商品を持ち帰ることはできますか？

A. 可能です。従業員へお持ち帰りしたい旨、お伝えください。(生野菜、まぐろ等の生もの、汁物はお持ち帰りいただけません)
ただし商品の安全性を保証するものではありませんので「お持ち帰り」後の温度、時間経過には充分ご注意の上、お早めにお召しあがりください。
商品を召し上がっての体調不良等については、当店は一切責任を負いません。
なお、スタッフが容器にお詰めすることはできませんのでご理解ください。

Q1.クーポンはいつ配信されますか

A. クーポンは不定期に配信しております。次回まで今しばらくお待ちください。なお2022年9月5日以降に配信するクーポンは「会員登録」が必要となります。右下のアカウントアイコンよりご登録をお願いしております。

Q2.会員登録し、一度ログアウトしたらログインできません。

A. メールアドレスまたはパスワードが間違っております。パスワードを忘れた場合は再設定いただけます。

Q3.会員登録した情報を削除したい

A. 右下のアカウントアイコンより「退会」をお願いいたします。なお、登録いただきました情報はアンケートのために収集しているもので第三者に情報が漏洩することは御座いません。

Q4.メールアドレスの登録がありますが、メルマガは送られてきますか？

A. メルマガの配信は行いません。今後キャンペーンの当選通知等のみで活用させていただきます。

Q5.アプリインストール可能なOSのバージョンは？

A. 現在のインストール可能OSバージョン（1.24更新）

iOS / iPad OS ※Apple Silicon搭載Macは除く
15.3.1以上
Android※タブレットは除く
9.0 以上
※全ての端末での動作を保証するものではありません
※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます

現在の推奨OSバージョン
iOS / iPad OS ※Apple Silicon搭載Macは除く
15.3.1以上
Android ※タブレットは除く
11.0以上
※インストール可能OSのうち、弊社で検証を行い正常に動作を確認しているOSバージョンとなります
※全ての端末での動作を保証するものではありません
※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます

Q6.アプリポイントの有効期限は？　（アプリポイント...2023年5月18日実装）

A. ポイントが発行されてから1年となります。各ポイントに有効期限が設定されます。各ポイントの有効期限は「ポイント履歴」よりご確認いただけます。　

Q7.別会計でのアプリポイントを1つの端末に付与はできますか？その場合合算金額に対し付与されますか？

A. 別会計でも同じ端末アプリのバーコードを提示すればポイントは付与できますが、各会計ごとに付与されますので合算金額での付与はできません。 合算金額に対する付与をご希望の場合は、まとめてのお会計でお願いいたします。

Q8.前回提示を忘れたのでレシートを持っていけば後日アプリポイントを付与できますか？

A. お会計処理と連動しているため、会計後の付与はできません。

Q9.ポイントカードバーコードは、画面を印刷して見せてもよいでしょうか？

A. アプリでの表示をお願いしておりますため、無効とさせて頂いております

Q10.アプリポイントのプッシュ通知が届きません。

A. アプリポイントはお会計日の翌日に自動で加算されます。プッシュ通知は届きません。ポイントが加算されているかは「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

Q11.機種変更したのですがポイントは移行できますか？

A. 機種変更された場合、新しい端末でログインして頂けますとポイントが引き継がれます。但し旧端末で交換した特典（クーポンなど）は移行されませんで、 旧端末でご使用いただくようお願いいたします。ご利用端末紛失または故障その他いかなる事情によりアプリデータを逸失した場合、ポイント及びクーポンの引き継ぎはできません。

Q12.株主ポイントは、アプリポイント付与の対象でしょうか？

A. はい、アプリポイントは対象となります。レシートに記載の最終合計額に対しポイントが付与されます。

Q13.パスワード変更認証メールが届かない

A. 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。すべての受信フォルダをご確認ください。 届いていない場合は、迷惑メールフィルター等の設定でブロックしている可能性がございます。「@crm.yapp.li」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。 また、登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。アカウントページの「会員情報変更」メニューより登録しているメールアドレスをご確認ください。 昨今フリーメールサービス提供各社が、迷惑メールに関する対応の厳格化を進めており、認証メールが届かなかったり、 YahooメールやGmailなどのフリーメールご利用の際、認証メールに記載のURLをクリックしてもアプリが起動せず登録が完了しない場合がございます。 その際はフリーメール以外のメールアドレスにて再登録をお願いいたします。

Q14.ポイント利用対象外店舗に関して

A. フードコート店舗、半田市役所店、大戸屋おかず処（惣菜・弁当販売専門店）、蕎麦処大戸屋 ではご利用いただけません。

Q15.そのほか、アプリについて不明点がある

A. ご利用のスマートフォンの機種、不具合の内容をお書き添えの上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

大戸屋公式アプリポイントの運用に伴い、2023年9月30日に全ての大戸屋パスポート（紙型スタンプカードすべて）のサービスを終了させていただきました。（特典利用含む）

Q1.オレンジ色、緑色または紫色の大戸屋のポイントカードを持っています。スタンプは満タンですが、特典は使えますか？

A. これらのポイントカードにつきましては、2019年3月にサービス終了させていただいたものとなります。
また、終了後もポイントの移行期間として2019年4月～2020年5月まで、更にコロナ禍の状況をふまえて延長を行い2020年6月末終了としておりました。
大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

Q1.ポイントが付与されなかった

A. お客様問い合わせフォームにて下記①～④をお知らせください
①お名前（漢字フルネーム）
②お客様がご利用の店舗・日付・お時間・金額
③お客様の楽天ポイントカード番号（クレジットカード番号とは別に、カードに明記してある16桁の数字です。アプリでもバーコード下に表示されます）
④お持ちであれば、レシートの画像がありますとご案内がスムーズですので、画像添付をお願いいたします。
※ポイントの付与には確認のため半月程度のお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

Q2.株主ポイントを使用した場合、楽天ポイントは付きますか？

A. 株主ポイントでお支払いした金額分の楽天ポイントは付きません。

Q1.使用時におつりはでますか？

A. 券面の金額を下回るお会計の場合は、おつりは出ません。予めご了承ください。

Q2.他のサービス券やクーポン券と併用はできますか？

A. 公式アプリやチラシなどで配布している各種クーポン券との併用は可能です。また、楽天ポイントの利用・大戸屋アプリポイントの特典との併用も可能です。

Q3.e-Giftで支払いした分の楽天ポイント・大戸屋ポイントは付与されますか？

A. 付与いたします。お会計時にご提示ください。

Q4.アンケートに回答してe-Giftに当選したがメールを紛失した。

A. 当選履歴をお調べしますので、お心当たりのメールアドレスをこのページからお問い合わせフォームでご連絡ください。
メールアドレスは複数お送りいただいても問題ございません。

Q5.有効期間はいつまで？

A. チケット画面に明記されていますのでお確かめください。※延長はできかねますので予めご了承ください。
デジタルお食事券の有効期限ですが、ご購入いただいた月(発行月)を含めた6ヶ月間です。

Q6.e-GiftのURLにアクセスすると『無効なチケットです』と表示される

A. 大戸屋のHP(https://ootoya.e-gift.co/)で購入されたものであれば、原因を確認いたしますので、 ご購入時に入力されたメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせくださいませ。
その他のサイトでご購入の場合は、ご購入されたサイトまでお問い合わせください。

Q7.e-Giftのメールが届いたが、スマホを変えた・メールアドレスを変えた場合も使えますか？

A. 新しい端末・新しいメールアドレスにURLを送付していただければ、ご利用いただけます。
同様にパソコンのメールアドレスに届いた場合は、ご利用のスマートフォンに転送してご利用ください。

Q8.e-Giftが開けない

A. ご利用のスマートフォンが接続しているwifiやVPNを切断して再度お試しください。解決しない場合は、
e-Giftの入手元、チケットが届いたメールアドレス、チケットのURLをお書き添えの上、このページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q9.株主優待ポイントカードについて　併用はできますか？

A.併用可能です。デジタルお食事券やe-Gift、その他クーポン券と併用可能です。

Q10.領収書は発行できますか？

A.発行はできません。購入手続完了後、購入明細がご入力頂いたメールアドレス宛に送信されますので、そちらをご参照ください。