営業時間短縮のお知らせ

なりすましメールについて

メニューについて

Q1.店舗限定メニューについて、販売している店舗を知りたい

A. HPにて販売店舗一覧を公開しています。仕入れ状況などにより販売休止する場合がありますので、ご来店前にご利用店舗にお問い合わせください。
https://www.ootoya.com/menu/

Q2.大戸屋のメニューは、すべて、無添加ですか?化学調味料などは使ってませんか?

A. 大戸屋では、ドリンクメニューを除くすべてのメニューで、下記の添加物を使用していません。
【保存料】⇒法定で定められている26品目は使用していません。
【合成着色料】⇒14品目を大戸屋の基準として特定し、使用を控えています。
【合成香料】⇒天然香料以外の香料である【特定添加物】158品目を大戸屋の基準として特定し、使用していません。
【化学調味料】⇒【アミノ酸】と表記してある34品目を大戸屋の基準として特定し、使用しておりません。

以上が、大戸屋独自の基準になります。個別の不使用添加物については、大戸屋のHPに記載されていますので、ご参照ください。
https://www.ootoya.com/menu/about/

Q3.メニューのカロリーや塩分について知りたい。

A. 主な栄養成分は、メニューブック、HPに掲載しております。ご不明点がございましたら、このページの問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.ootoya.com/menu/

Q4.商品に含まれるアレルギー物質について知りたい

A. メニューブック、HPで各メニューごとにアレルギー物質の表記を行っておりますのでご確認ください。
商品により、特定の食材を抜いて調理が可能な場合がございますので従業員までお申し付けください。

Q5.遺伝子組み換えの大豆は使用していますか?

A. 味噌、醤油、豆腐、豆乳などを含め、遺伝子組み換え食品は使用しておりません。

Q6.ヴィーガン・ベジタリアン対応をしていますか?

A. 大戸屋では現在、ヴィーガン・ベジタリアンの方向けの商品は展開しておりません。
商品により、特定の食材を抜いて調理が可能な場合がございますので従業員までお申し付けください。

Q7.食べきれない商品を持ち帰ることはできますか?

A. 可能です。従業員へお持ち帰りしたい旨、お伝えください。(生野菜、まぐろ等の生もの、汁物はお持ち帰りいただけません)
ただし商品の安全性を保証するものではありませんので「お持ち帰り」後の温度、時間経過には充分ご注意の上、お早めにお召しあがりください。
商品を召し上がっての体調不良等については、当店は一切責任を負いません。
なお、スタッフが容器にお詰めすることはできませんのでご理解ください。

Q8.好きだったメニューを復活してほしい

A. ご愛顧いただきありがとうございます。是非お問い合わせフォームよりお声をお寄せください。
担当部署に内容を共有し検討致します。なお、メニュー復活についてのお約束、ご返信はいたしかねますのでご了承ください。

大戸屋公式アプリについて

Q1.クーポンはいつ配信されますか

A. クーポンは不定期に配信しております。次回まで今しばらくお待ちください。なお2022年9月5日以降に配信するクーポンは「会員登録」が必要となります。右下のアカウントアイコンよりご登録をお願いしております。

Q2.会員登録した情報を削除したい

A. 右下のアカウントアイコンより「退会」をお願いいたします。なお、これらの情報はアンケートのために収集しているもので第三者に情報が漏洩することは御座いません。

Q3.メールアドレスの登録がありますが、メルマガは送られてきますか?

A. メルマガの配信は行いません。今後キャンペーンの当選通知等のみで活用させていただきます。

Q4.そのほか、アプリについて不明点がある

A. ご利用のスマートフォンの機種と不具合の内容をお書き添えの上、このページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

大戸屋パスポートについて

Q1.オレンジ色、緑色または紫色の大戸屋のポイントカードを持っています。スタンプは満タンですが、特典は使えますか?

A. これらのポイントカードにつきましては、2019年3月にサービス終了させていただいたものとなります。
また、終了後もポイントの移行期間として2019年4月~2020年5月まで、更にコロナ禍の状況をふまえて延長を行い2020年6月末終了としておりました。
大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

Q2.大戸屋パスポートを忘れてしまった場合、後日スタンプを押してもらえますか?

A. ①お帰り後にスタンプの押し忘れに気付いた場合は、後日スタンプを押印することはできません。
②会計時に大戸屋パスポートを忘れたことに気付いた場合は、新しいパスポートもしくはレシートに捺印したものをお受け取りください。
後日スタンプを合算し押印させていただきます。

Q3.2020年以降に発行された、期限切れのパスポートカードを持っている

A. 最後に押捺されたスタンプの日付から1年以内であれば、最新のパスポートカードに移し替えをいたします。お会計時従業員にお申し付けください。

楽天ポイントについて

Q1.ポイントが付与されなかった

A. お客様問い合わせフォームにて下記①~④をお知らせください
①お名前(漢字フルネーム)
②お客様がご利用の店舗・日付・お時間・金額
③お客様の楽天ポイントカード番号(クレジットカード番号とは別に、カードに明記してある12桁の数字です。アプリでもバーコード下に表示されます)
④お持ちであれば、レシートの画像がありますとご案内がスムーズですので、画像添付をお願いいたします。
※ポイントの付与には確認のため半月程度のお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

e-Gift(デジタルお食事券)について

お正月に発売したデジタルお食事券(2000円・4000円・6000円分)も、こちらのご案内と同様です

Q1.使用時におつりはでますか?

A. 券面の金額を下回るお会計の場合は、おつりは出ません。予めご了承ください。

Q2.他のサービス券やクーポン券と併用はできますか?

A. 公式アプリやチラシなどで配布している各種クーポン券との併用は可能です。また、楽天ポイントの利用・大戸屋パスポートの特典との併用も可能です。

Q3.e-Giftで支払いした分の楽天ポイント・大戸屋パスポートスタンプは付与されますか?

A. 付与いたします。お会計時にご提示ください。

Q4.アンケートに回答してe-Giftに当選したがメールを紛失した。

A. 当選履歴をお調べしますので、お心当たりのメールアドレスをこのページからお問い合わせフォームでご連絡ください。
メールアドレスは複数お送りいただいても問題ございません。

Q5.有効期間はいつまで?

A. チケット画面に明記されていますのでお確かめください。※延長はできかねますので予めご了承ください。
デジタルお食事券の有効期限ですが、ご購入いただいた月(発行月)を含めた6ヶ月間です。

Q6.e-GiftのURLにアクセスすると『無効なチケットです』と表示される

A. 大戸屋のHP(https://ootoya.e-gift.co/)で購入されたものであれば、原因を確認いたしますので、 ご購入時に入力されたメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせくださいませ。
その他のサイトでご購入の場合は、ご購入されたサイトまでお問い合わせください。

Q7.e-Giftのメールが届いたが、スマホを変えた・メールアドレスを変えた場合も使えますか?

A. 新しい端末・新しいメールアドレスにURLを送付していただければ、ご利用いただけます。
同様にパソコンのメールアドレスに届いた場合は、ご利用のスマートフォンに転送してご利用ください。

Q8.e-Giftが開けない

A. ご利用のスマートフォンが接続しているwifiやVPNを切断して再度お試しください。解決しない場合は、
e-Giftの入手元、チケットが届いたメールアドレス、チケットのURLをお書き添えの上、このページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

    

Q9.株主優待ポイントカードについて 併用はできますか?

A. 併用可能です。デジタルお食事券やe-Gift、その他クーポン券と併用可能です。